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东方海陆公司规范服务标准提升服务水平
发布时间:2018-6-4 8:21:47

为了贯彻落实集团公司《关于推进口岸降费提效优化环境实施方案》,东方海陆公司结合码头系统一体化切换工作,进一步统一和规范对外服务流程,针对客户提箱、集港、疏运、网上预约、投诉处理等服务环节,进一步规范各相关岗位的服务标准,提升服务水平。同时,该公司不断加强和客户沟通交流,将客户日常反映的问题迅速传达至相关岗位并给予及时反馈与解决,对客户反映的问题做好归纳、跟进及沟通,将服务质量和效率提升工作放在重要位置,不断优化流程,实现服务和效率的双提升。

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